La famosa marca de productos de cuidado de la piel Dermalogica ahora está pagando más de 1 millón de dólares en daños después de que una demanda revelara que la marca había registrado ilegalmente las llamadas telefónicas con los consumidores en California.Ley de noticias, 2022).
Las llamadas registradas involucraron llamadas a los representantes de atención al cliente de la empresa, donde los consumidores hacían preguntas sobre pedidos y productos. La indemnización se pagará a todos los clientes de California que hicieron una llamada al número de atención al cliente de Dermalogica o recibieron una llamada entre el 26 de mayo de 2019 y el 23 de junio de 2020.
Las llamadas fueron grabadas sin consentimiento, y debido a que California exige que todas las partes involucradas en una grabación otorguen su consentimiento, todas las grabaciones fueron ilegales. La indemnización de 1 millón de dólares incluye 800.000 dólares en beneficios en efectivo y 200.000 dólares en vales. Bajo la indemnización, los miembros de la clase podrán recibir tanto pagos en efectivo como vales.
Este enorme caso judicial contra Dermalogica hace que muchos consumidores de California se pregunten cuántas de sus llamadas telefónicas están siendo grabadas.
La estricta ley de California
En California, todas las partes en cualquier conversación confidencial deben dar su consentimiento para que se registre. En los casos de llamadas realizadas a través de teléfonos celulares o inalámbricos, todas las partes deben dar su consentimiento antes de que una persona pueda grabar la conversación, independientemente de la confidencialidad. Están disponibles tanto sanciones civiles como penales para las víctimas de grabaciones ilegales.
Muchas empresas pueden evitar esto colocando una advertencia cuando llaman a los clientes o cuando estos llaman a la empresa. La advertencia habitual informa a los interlocutores que la llamada está siendo grabada para fines de calidad o de otro tipo. Esto significa que el interlocutor tiene la oportunidad de colgar la llamada antes de que esta sea grabada.
Cuando las empresas no advierten a sus clientes ni registran las llamadas, eso es ilegal.
Esta ley no se aplica solo a las llamadas entre un consumidor y una empresa. Cada parte en una llamada que se realice mediante teléfono celular o inalámbrico debe dar su consentimiento antes de que alguien pueda grabar la conversación. Por lo tanto, si desea intentar grabar una conversación telefónica entre usted y otra persona, debe informarle que está grabando la conversación. De lo contrario, podría enfrentar consecuencias legales.
¿Crees que te han grabado?
Si cree que ha sido grabado ilegalmente durante una llamada telefónica, puede tener derecho a una indemnización. Por favor, contacte hoy mismo con Hariri Law Group para una consulta gratuita en la que podamos discutir su reclamación. Nuestros abogados se asegurarán de que reciba una indemnización justa por sus lesiones.
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